一、基本情况

烟台市公安局行政许可处党支部成立于2020年，现有民警辅警27人，平均年龄30岁，其中党员9名，是一支充满战斗力的青年队伍。作为全市公安机关“放管服”改革排头兵，行政许可处党支部将党建工作向公安综合服务大厅延伸，推行“四抓四促”支部工作法，着力打造“我为群众办实事”红旗窗口，持续深化“放管服”改革，提升群众获得感满意度。

二、工作内涵

服务有温度，满意无止境。“四抓四促”支部工作法以党建带队建、队建促服务为核心，即以青年理论学习小组为“点”，狠抓青年促能力提升；以争创红旗窗口为“线”，狠抓规范促定力提升；以党务促警务为“面”，狠抓服务促活力提升；以品牌创建为“体”，狠抓创新促效力提升，倡导“一个党员一面旗”，打造“我为群众办实事”红旗窗口，着力提供更为优质、高效的公安政务服务。

三、主要做法

（一）以青年理论学习小组为“点”，狠抓青年促能力提升。一是提升学习效果。每月固定两天开展青年小组活动，从加强组织领导、政治素养建设、实践锻炼、思想政治学习、教育管理等方面入手，开展“讲好党史故事”“青声青语”学党史谈体会、“青力青为”窗口比武等活动。打造常态化制度化学习教育机制，每周四组织业务知识考试、每月两次业务培训会，“请进来”邀请专家授课培训，“走出去”到先进单位跟班学习，团结带领青年民辅警共同进步。二是丰富活动内容。拓展党建载体，组织“庆百年华诞”主题快闪活动和舞蹈展演、“基层一线党旗红”为民服务周、“讲党史故事学英烈精神”读书分享、“保护蓝天碧海”志愿者等活动，采取灵活多样方式，让青年学习从会议室走出来。 

组织“庆百年华诞”主题快闪活动

（二）以争创红旗窗口为“线”，狠抓规范促定力提升。一是建强机制，先后制定政务服务窗口工作规范、规范交警业务进驻派出所综合服务大厅工作意见、公安综合服务区管理与考核办法等规章制度，提高队伍建设水平。二是开展“三查三比”活动，即“工作责任心必查、服务投诉必查、工作规范必查、比办事效率 、比文明形象、比满意评价”，培养行家里手、业务标兵，三是加大典型选树力度，开展全市“一窗通办”知识竞赛、政务窗口“服务之星”评选等形式，形成学有榜样、做有标杆、赶有方向的良好氛围。

“服务之星”评选颁奖

（三）以党务促警务为“面”，狠抓服务促活力提升。坚持党建促队建、党务促警务，将“党建引领”作为破解“一窗通办”多警种融合难题的有效途径，实现党建与服务融合发展。党支部从调整优化警务运行机制、人员配置、设备融合着手，将户政、出入境、车驾管等跨警种的6类61项高频服务事项集中办理，实现群众办事“只进一扇门、只到一个窗”，实现企业群众办事从“找部门”向“找窗口”转变。同时大厅开通网办中心、免费邮寄、老年人定制服务、自助查体、自助证明打印等便民服务，有效解决群众“上班时没空，下班后无门”的办事痛点，2021年全年办结业务7万余笔实现零差错，极大提高群众满意度和幸福感。

指导群众使用自助查体设备

（四）以品牌创建为“体”，狠抓创新促效力提升。将“警馨办”党建品牌和“精心办”服务品牌有机结合，以“工作精心、办事用心、服务暖心”为核心宗旨，立足窗口服务着力解决人民群众“急难愁盼”问题，持续深化“放管服”改革，切实给群众带来实实在在的获得感和幸福感。出台《烟台市公安局便民惠商38条措施》，加大“简政放权”力度，升级烟台“互联网+公安”平台，上线“五大证明开具”“电子地图”等20余项新功能，足不出户办理多项公安业务。党支部还充分利用服务大厅地理位置核心、人流量大、社会面广泛、青年民辅警素质过硬等优势，打造市公安局对外宣传新阵地，把全市最新“放管服”改革政策红利向市民企业做推广。开展市公安局8大警种“我为群众办实事”主题宣传活动，集中宣传改革新举措、打击新成效、防范新知识，参与群众5000余名，发放宣传单2600余份，发放宣传品300余件，取得良好社会反响。推出“小雯为您服务”系列短视频节目，在烟台公安视频号、抖音号、“互联网+公安”政务服务平台同步运行，介绍全市“放管服”新亮点，开播两期，点击量已突破5000余次，搭建起与群众沟通的新桥梁。

四、成效启示

2021年度行政许可处推出《烟台市公安局便民惠商38条措施》获“烟台市十大法治为民实事”第一名；行政许可处荣获2021年度12345热线工作先进单位；服务大厅荣获2021年度全省公安机关成绩突出集体、市政务服务窗口工作先进单位、市级青年文明号等。1名党员荣获全省公安机关成绩突出女民警；多名党员荣获全市优秀共产党员、市政务服务先进个人、市12345热线工作先进个人、系统内嘉奖等荣誉，多名青年辅警荣获一星辅警、二星辅警、服务之星等荣誉称号。